מדיניות החזרות וביטולים
עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026
הזכות שלך לבטל
על פי חוק הגנת הצרכן, התשל״ב־1981, בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הפרטים — לפי המאוחר.
לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש: 4 חודשים מיום הקבלה.
איך מבטלים
- כתוב לנו — בוואטסאפ או במייל
- ציין מספר הזמנה ושם מלא
- נחזור אליך עם כתובת להחזרה והנחיות
מתי הכסף חוזר
תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו שילמת.
דמי ביטול
החוק מתיר לנו לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או 100₪ — הנמוך מביניהם.
עלות החזרת המוצר אלינו חלה על הלקוח.
מתי אנחנו משלמים הכל
אם המוצר הגיע פגום, שבור, לא עובד או לא תואם את התיאור באתר — אנחנו סופגים הכל: החזר מלא, בלי דמי ביטול ובלי עלות משלוח חוזר. צלם ושלח לנו — זה מספיק.
מצב המוצר בהחזרה
המוצר יוחזר במצב שלא נפגם, ללא שימוש מעבר לניסיון סביר, ועדיף באריזה המקורית. אריזה שנפתחה בעדינות היא בסדר גמור — אי אפשר לנסות מוצר בלי לפתוח אותו.
מוצרים שלא ניתן להחזיר
מוצרים שעל פי דין אינם ניתנים להחזרה מטעמי בריאות והיגיינה, אם נפתחה אריזתם האטומה.
אחריות
על מוצרים חשמליים ניתנת אחריות לתקלות ייצור למשך 12 חודשים מיום הקבלה. האחריות אינה חלה על נזק מנפילה, מים, או שימוש בניגוד להוראות.
איך לפנות אלינו
וואטסאפ או מייל. אנחנו עונים בעברית ואנגלית
